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De notre atelier jusqu'à chez vous, chaque commande est préparée avec soin pour vous offrir une jolie parenthèse parfumée.
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1 à 2 jours ouvrés** Délais de transport estimés après expédition, hors préparation de la commande. Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué avant validation de l'achat.
Votre commande, étape par étape
01. Préparation avec soin
Les commandes passées du lundi au jeudi avant 12 h sont généralement expédiées dès le jour ouvré suivant.
Les commandes passées en fin de semaine, le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les commandes personnalisées ou importantes peuvent nécessiter un délai spécifique, communiqué avant leur confirmation.
02. Expédition & suivi
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation accompagné d'un lien de suivi.
Vous pouvez ainsi suivre son acheminement jusqu'à sa livraison.
03. Réception de votre colis
Nous apportons une attention particulière à l'emballage de vos produits pour qu'ils voyagent dans les meilleures conditions.
Informations importantes
Délais et retards de livraison
Les délais de transport affichés sont estimatifs et peuvent varier selon les contraintes logistiques ou météorologiques.
Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande vous est communiqué avant sa validation.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai convenu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas. Certaines situations permettent une résolution immédiate.
En cas de résolution du contrat dans ces conditions, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal.
Colis perdu, endommagé ou incomplet
Si votre colis arrive endommagé, s'il manque un produit ou si votre commande ne vous parvient pas, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande.
Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition à l'exercice de vos droits légaux.
Lorsque nous organisons le transport, Scentalya reste responsable de la bonne livraison dans les conditions prévues par la loi.
Adresse et point relais
Vérifiez attentivement votre adresse et votre point relais avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition.
En cas de retour du colis lié à une adresse incorrecte ou à une absence de retrait, nous vous contacterons pour convenir d'une solution, dans le respect de vos droits légaux.
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Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez également nous écrire à contact@scentalya.com.
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