Scentalya · À votre écoute

Retours & remboursements

Un article ne vous convient pas ou vous rencontrez un problème avec votre commande ? Retrouvez ici toutes les informations pour effectuer un retour simplement et connaître vos droits.

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation.

Un produit défectueux ?

Contactez-nous : lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, nous organisons une solution sans frais pour vous, conformément à vos droits.

Comment procéder ?

Un retour en trois étapes

Voici comment nous informer de votre demande et nous retourner les produits concernés.

Informez-nous

Écrivez à contact@scentalya.com ou utilisez notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Préparez votre retour

Après avoir communiqué votre rétractation, renvoyez les articles concernés dans les 14 jours. Emballez-les soigneusement pour les protéger durant le transport.

Recevez votre remboursement

Nous procédons au remboursement selon les délais et modalités légaux, en utilisant en principe le moyen de paiement initial.

À savoir

Conditions de retour

Vous avez changé d'avis

Pour les achats à distance éligibles au droit de rétractation, vous pouvez nous notifier votre décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre choix.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peut toutefois engager votre responsabilité.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Des photographies peuvent nous aider à traiter votre demande plus rapidement, sans conditionner vos droits légaux.

Lorsqu'un produit relève de la garantie légale de conformité, sa mise en conformité est effectuée sans frais pour vous, y compris les frais nécessaires de retour. Les solutions applicables dépendent des conditions prévues par la loi.

Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit légal de rétractation, notamment :

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Les autres exceptions expressément prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation, lorsqu'elles sont applicables.

Une promotion ou une réduction de prix ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

Votre remboursement

Délais et modalités

Quand serez-vous remboursé ?

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande concernée.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Et si vous avez choisi une livraison express ?

En cas de rétractation de la commande entière, le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère n'est pas obligatoirement remboursé.

Adresse de retour

Où envoyer votre colis ?

Pensez à joindre votre numéro de commande afin de faciliter l'identification du retour. Pour un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous avant l'envoi afin que nous organisions sa prise en charge.

SCENTALYA 1 impasse du Tournoy
78680 Épône
France

Besoin d'aide pour un retour ?

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Nous contacter